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开年第一课,“一把手”这样讲:用“技高一筹”服务 用“不遗余力”竞争强化服务理念 提升服务能力 以高质量服务推动高质量发展
来源:本站原创
时间:2024-02-01 20:51:30

为了进一步促进人员能力建设,提升单位服务质量,推动电科院高质量发展,1月29日,院党委书记、院长胡新明在百忙之中精心备课,为全院干部职工作了题为“用‘技高一筹’服务  用‘不遗余力’竞争”的专题讲座。

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胡新明结合电科院实际,联系自身工作感悟,围绕“客户至上”“全员参与”“能力建设”三个方面,对如何提升技术服务水平,增强单位市场竞争力,进行深入讲解,并就下一步的工作提出明确要求。

胡新明指出,随着市场竞争变得日趋激烈复杂,各检测机构之间比拼的,不仅是技术水平的高低,更是技术服务内涵的深度和广度。如何改进和延伸服务,决定了我们今后能否走得更远。

胡新明强调,全院干部职工要清醒认识形势、正视差距、补齐短板,拿出务实管用的真招实招硬招,提升发展质效,塑造发展优势,赢得市场竞争。

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一是坚持客户至上。要“以更大的热情对待客户”,怀感恩之心,把客户的每次选择视为对我们最大的认可和信任,让客户放心、省心、安心与我们合作;我们还要“尽最大的努力赢得客户”,始终把客户需求作为我们加强和改进工作的逻辑起点,无论是窗口部门,还是检测部门,亦或是职能部门,都应想客户所想、急客户所急,设身处地为客户解决后顾之忧。

二是做到全员参与。要“以理念引领,树牢服务意识”,把单位与客户的利益紧密联系在一起,在全院掀起“人人关注服务文化、人人学习服务理念、人人参与服务讨论”的热潮,将全员服务的意识内化于心、外化于行。要“以问题切入,提升服务水平”,领导干部要发挥好表率作用,靠前指挥,深入调研,准确把握市场变化,充分了解客户需求,通盘谋划相关服务工作;业务部门要立足本部门实际,从“我为客户办实事”角度,对照目标找差距,切实提升服务质量。要“以实干破题,强化服务落实”,大力发扬“执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越”的工匠精神,以极端负责、极其用心、极为精细的态度,干好本职工作,以高品质的服务赢得客户认可和尊重。

三是加强能力建设。要想在国内众多的检测机构中脱颖而出,除了技高一筹,还要在“增值服务”上做文章,都应为客户想得更深、看得更远、做得更多。为此,必须牢固树立“抓人才就是抓发展”的理念,紧跟国家战略、把准市场脉搏、适应发展需求,广招贤才、培育良才、重用英才,夯实高质量发展人才支撑。同时,苦练内功,不断增强自身综合实力;抢抓机遇,加快布局产业“新赛道”。具体而言,一要不断壮大人才队伍,想方设法引进高精尖紧缺人才,同时加速青年人才培养,挖掘现有人才潜力,努力实现“人尽其才、才尽其用”的生动局面;二要着力提升全员素质,按照“缺什么补什么、干什么学什么”的原则,持续开展多种形式的、有针对性的岗位培训,提升全员能力素质;三要持续加强科技创新,抢抓机遇,加强与企业、机构和高等院校等创新主体的深度合作,推进人工智能检测技术应用,研发智能化检测设备和数据管理系统,使检测更加高效精准。

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最后,胡新明语重心长地嘱托全院干部职工,路在脚下,事在人为,只要大家想在一起、干在一起、拼在一起,以更实的举措、更硬的作风、更大的力度,持续推动服务质量提档升级,以服务促发展、增效益的目标就能实现。

广大干部职工表示,此次讲座紧扣实际、内容丰富,有很强的指导性、针对性和可操作性,为下一步工作提供了目标和指引。今后,将认真落实相关要求,脚踏实地,努力把本职工作做实做细做好,以实际行动为单位发展做贡献。

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